¿Tienes un colaborador que sientes que tiene potencial pero tal vez no hace las cosas que esperas?  ¿Estás pensando desvincular a un miembro de tu equipo porque no satisface los indicadores de su gestión?

Muchas veces como líderes nos preguntamos qué pasa con tal o cual persona que no llega a cumplir con los roles que se le encomendaron.  Te invito a que pares un momento y te hagas esta pregunta:

Y es que realmente, ¿no sabe, no puede o no quiere?

En mi vida corporativa esta pregunta, o mas bien estas respuestas me sirvieron para aclarar muchas situaciones. 

Si bien las empresas inician un proceso de selección -ojalá- definiendo un perfil para el puesto, puede suceder que la persona haya sido promovida desde otra posición o que el grado de conocimiento que requiere para cumplir sus funciones sea muy especializado o que simplemente sus fortalezas están en otro lado. 

QUIERE Y PUEDE, PERO NO SABE

En la evaluación que realices tal vez determines que la persona QUIERE y PUEDE cumplir sus funciones y que seguramente NO SABE hacerlo. En este escenario lo que deberás buscar como líder es determinar con exactitud qué es eso que no sabe para definir un plan de desarrollo que le permita aprender lo que requiere para lograr cumplir sus funciones a cabalidad. Por lo tanto, si no sabe ENSÉÑALE.

QUIERE Y SABE, NO PUEDE

Este segundo escenario se vuelve un poco más complejo.  Si finalmente has evaluado que la persona SABE y QUIERE y aun así no logra los objetivos, te toca preguntarte qué está haciendo que no pueda. 

Si es esta la situación, es muy importante evaluar incluso tus propias competencias como líder.  ¿Es que tal vez tienes un estilo controlador donde no dejas tomar decisiones?  ¿Quizá los procesos de la empresa son obsoletos o mal diseñados impidiendo la consecución exitosa de los objetivos? ¿No hay suficiente presupuesto para lo que pides? ¿Existe una sobre carga de tareas?  Te recomiendo que si te enfrentas a este escenario realmente te des un tiempo para evaluar qué está pasando.  Resulta fundamental que como líder analices y corrijas los factores que puedan estar impidiendo el logro de los objetivos, pues el cambio de personal no arreglará el problema y al cabo de un tiempo estarás atravesando exactamente la misma situación.

PUEDE Y SABE, NO QUIERE

Luego de haber realizado la evaluación, has concluido que la persona está perfectamente entrenada en sus funciones y además tiene las condiciones para cumplirlas, por lo que SABE y PUEDE.  Entonces, ¿qué tal que el colaborador sencillamente no quiere?

Te invito a preguntarte entonces qué hace que esta persona no esté motivada para el logro de sus objetivos.  ¿Podrás tomar una conversación para entender sus motivaciones o desmotivaciones? ¿Qué puedes hacer diferente para entusiasmar y motivar a tu colaborador?  Si una persona sabe desarrollar las funciones y además puede hacerlo, claramente nos enfrentamos ante un limitante emocional que es importante entender. 

Un rol muy importante del líder es subir a las personas correctas al barco, siendo igual de importante tener el coraje para bajar a las que no están aportando el valor que la organización y el equipo requieren.  Si estás parado en este último escenario, asegúrate que hiciste todo lo posible por evitar esta decisión: maneja suficientes feedbacks, toma las conversaciones necesarias, etc.

Por último, siempre que revises la situación seguramente caerás en uno de estos tres escenarios:

SABE Y PUEDE = NO QUIERE

PUEDE Y QUIERE = NO SABE

SABE Y QUIERE = NO PUEDE

Recuerda que normalmente cuando un colaborador evidencia un desempeño inadecuado seguramente sea por una de estas tres causas: “No sabe”, “No puede” o “No quiere”.

Siempre la rotación de personal implica pérdidas y retrasos sin asegurarte incluso resolver el problema de fondo por lo que resulta vital que lo puedas identificar a tiempo.  Incluso estas preguntas te servirán para identificar el comportamiento de tus colaboradores en general y lograr equipos motivados, más cohesionados y comprometidos con el logro de los objetivos.  

¡A lo que debemos apuntar es contar con personas que sepan, puedan y quieran!